2010/10/06 (Wed) インターネット問題 ～サーフスティックと秋の空～

家主・Lukasの意向で、現在身を置いている部屋には電話線を引くことができません。

ロストックにいるときから手続きを進めていたプロバイダとの契約もキャンセルして、新たにサーフスティックを購入することに。

 

入手したのは、O2というプロパイダのサーフスティック。

価格と速度・容量を吟味して、総合的に一番よさそうなのはここかな……と思ったのが決め手ですが、今のところ、接続に難航しています。

 

3日の0時に、「5日分の無料ネットサーフィンパス」の1日目のキーを打ちこんでログインしてみたのですが、まずサイトが表示されない。一旦接続を断ってみると、今度は「このキーは無効です」と出る。相変わらずサイトは表示されない。

 

なんだこりゃ！24時間有効って、常時接続して24時間って意味だったわけ？そんなばかな。

 

納得がいかないので、O2でカスタマーセンターの番号をもらい、さっそく電話をかけてみることに。

インターネットの契約を行ってわかりましたが、この手のサービスの電話は一向につながる気配がない。10分くらいは優に待たされる。（O2はO2キャリアからかければ通話料が発生しないので、その点マシとは言えますが……）

 

待つこと10分、対応してくれたカスタマーサービスの男性はえらい早口で、何度も何度も聞き返さなければなにを言われたのかもわからない始末だった。

先日の「ドイツ語非ネイティヴ」疑惑があるので、若干自信がなくなるけれど、これは明らかに「人の話を聞く気がない」ケースのような気がする。なんか感じ悪い。

 

そして問題について説明するにあたって、自分が「ドイツ語におけるインターネット用語」のボキャブラリがとことん貧困であることを思い知らされる。たった一言、「切断」ですら思い当たらない。あう、わたしやっぱりドイツ語勉強し直したほうがいいんじゃないか……。

ヨーンゾンを読んでいても、ネット用語なんて出てくるわけないしなあ。あーあ。出直そう、出直そう。

 

ちなみに交渉・抗議はどうなったかというと、この担当者と会話を続けるのが面倒になったので、「キーを一回入力すると、次は『無効』と表示されます」と聞いた時点で「はいわかりました」と言って電話を切った。「お力になれたのであれば幸いです、YuNさん」って、イヤミかー！

 

ベルリンに来てから、電話対応ではあんまり楽しい思いをしていないな……。もともと苦手だけれど、苦手意識が更に助長されている気がする。